Профессиональные решения
для контакт-центров с 2007 года
Функции, доступные в решении под ключ, в полном объеме есть и в облаке
Контроль затрат
Клиенты устраняют капитальные затраты и сокращают расходы на ИТ
Гибкость
Контактные центры могут легко адаптироваться к изменениям в своей деятельности, быстро и легко добавлять и убирать новых операторов и функционал.
Простота использования
Интуитивный интерфейс на основе браузера позволяет операторам и супервизорам быстро осваивать систему.
варианты местоположения
Создайте виртуальный контакт- центр с офисными, домашними или удаленными местами.
Скорость внедрения
Буквально за пару часов Вы можете получить полный функционал мощнейшего контакт центра.
Гарантия (SLA)
Эксперты поддержи- вают технологии и инфраструктуру, поэтому клиенты могут сосредоточиться на своем основном бизнесе.
Нереальная гибкость с облачным решениемконтакт-центра от Sunflower Communications
Интерактивный контактный центр Enghouse: поставщик услуг (SFC) - это продукт Enterprise класса, предлагающий многоканальное взаимодействие с универсальной очередью и включающий интерактивный речевой ответ (IVR), умный исходящий набор, запись звонков и экранов операторов, аналитику в реальном времени, историческую отчетность с возможностью подписки и расширенные возможности интеграции с любыми сторонними системами.
The Challenge
За последнее десятилетие облачные вычисления стали одной из самых обсуждаемых концепций в ИТ-секторе. В последние годы облачные или Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) стали неотразимой альтернативой традиционным решениям на местах. CCaaS устраняет необходимость в больших капиталовложениях, необходимых для создания, покупки, эксплуатации и поддержки этих традиционных коммуникационных решений. Множество организаций нуждаются в решении для контакт центра с безопасными и гибкими вариантами развертывания, которые легко масштабируются во время сезонных всплесков, могут расти с новыми бизнес-требованиями и поддерживать несколько контакт-центров на одной платформе. Также важна простая интеграция с сторонними системами, такими как CRM, информационными системами и WFM, а также полный набор функций контакт-центра.
Почему облако от Enghouse Interactive?
Платформа CCSP обеспечивает основу, которая учитывает все эти потребности современных контакт-центров. Облачный контакт-центр, построенный на CCSP, позволяет бизнесу оформить подписку на облачное решение, которое предлагает ряд преимуществ для организации:
масштабируемое гибкое решение
Наше решение изначально разработано для обеспечения гибкости и может легко масштабироваться от двух до несколь- ких тысяч мест. Возможность масштабировать ваш контакт- центр вверх и вниз по требованию добавляет значительную гибкость в бизнес-планировании. Вы можете выходить на новые рынки с наименьшим риском, быстро реагировать на неожиданные пики спроса и лучше управлять сезонными колебаниями.
непрерывность бизнес-процессов
Решение CCSR, размещенное у сервис-провайдера в защищенном ЦОД, обеспечивает необходимый уровень устойчивости, производительности и безопасности. Платформа полностью доступна для конечного пользователя, поэтому администраторы на вашей стороне могут добавлять новых агентов или корректировать правила маршрутизации вызовов за считанные секунды,гарантируя, что вы получите полный сервис, вне зависимости от непредвиденных обстоятельств, что делает решение идеальным для обеспечения непрерывности бизнес-процессов.
простое и быстрое развертывание
Наше решение позволяет клиентам быстро и безопасно предоставлять услуги контакт-центра. Внедрение решения не всегда означает полную замену инфраструктуры - оно может дополнять текущее решение, либо работать как основное. Для этого Вам нужны будут только ПК и операторы. Как вы захотите.
виртуальный контакт-центр позволяет:
- Улучшить доступность агентов, гарантируя, что все контакты будут отфильтрованы в виртуальных очередях, управляемых глобально, при использовании внезапных всплесков в потребительском спросе или сезонности. - Обеспечить одинаковый уровень обслуживания в вашей организации. - Уменьшить расходы - виртуализация означает, что вам не нуж- но содержать отдельный штат IT - инженеров для контакт-центра. -Создайте сеть ваших экспертов, независимо от того, являются ли они агентами, что позволяет сделать огромный шаг вперед в обеспечении того, чтобы клиенты получали лучший сервис «в первый раз, каждый раз». - Предлагать более гибкие условия работы, уменьшая текучку операторов.
Мультиканальный ACD с универсальной очередью (UQ)
Платформа обеспечивает маршрутизацию и организацию очередей для нескольких каналов связи, включая телефон, голосовую почту, электронную почту, чат и социальные сети. Все каналы связи клиентов легко объединяются в единый интеллект маршрутизации и очередей («UQ»), позволяющий агентам получать доступ ко всем взаимодействиям на унифицированном рабочем столе. Кроме того, все каналы отслеживаются и управляются внутри единой базы данных, что позволяет нашему решению предлагать надежные отчеты и аналитику всех взаимодействий с клиентами.
Исходящий набор
Решение включает в себя новейший исходящий дозвонщик с инструментами управления кампаниями. Режимы набора включают IVR, Preview, Progressive и Predective исходящий набор на основе списка. Расширенные алгоритмы, основанные на массивном симуляторе реального времени, используются для динамического управления шагами, позволяя соблюдать запрещенные правила вызова без ущерба для производительности агента.
Отчеты:
Всесторонние взгляды на взаимодействие с клиентами доступны через стандартные отчеты, предварительно настроенные для каждого клиента. Дополнительный модуль Analyst можно использовать для создания мгновенных отчетов, или для создания новых стандартных макетов отчетов в комплекте с операциями OLAP, включая фильтры, развертки, свертывание и поворот. Интерактивный пользовательский интерфейс позволяет супервизорам и администраторам call-центров легко создавать, просматривать и обмениваться отчетами из любого места с помощью браузера. Защищенные разрешения на основе ролей позволяют пользователям видеть только те данные, которые разрешено им видеть
Интерфейс супервизор
Супервизоры в дополнение к возможностям операторского интерфейса имеют представление в режиме реального времени всех действий контакт-центров и доступа к историческим отчетам. Кроме того, супервизоры могут контролировать агентов по всем каналам связи и могут подсказывать в режиме «нашептывания» или активно участвовать в телефонном или веб-чате.
Интерфейс оператор:
Операторы используют интуитивно понятный и унифицированный интерфейс TouchPoint для управления всеми взаимодействиями с клиентами. Клиент веб-агента агента разработан по новейшей технологии HTML и совместим с Internet Explorer, Chrome и Firefox. Интерфейс является гибким, его можно настроить на сворачивание на «боковую панель», полноэкранный режим или легко работать с двумя мониторами.
Touch Point также включает в себя встроенный софт-телефон, который может использоваться как автономный клиент, или есть варианты использования IP-телефонов или традиционных телефонов.
Появление URL-адресов на экране Caller ANI (идентификатор вызывающего абонента) делает платформу очень мощной. Поскольку интерфейс очень расширяемый, также доступна интеграция с CRM или другими критическими бизнес-приложениями. Интерфейс оператора также включает настраиваемую панель управления, гаджет пользовательского интерфейса, который обеспечивает статистику связи в реальном времени, которая важна для вашего контакт-центра и непосредственно для оператора
Функции, доступные как в облаке, так и под ключ не различаются. Это:
- Входящая многоканальная связь, включая голосовую, голосовую почту, электронную почту, чат и социальные сети
- Исходящий набор и связь
- Сложная маршрутизация ACD и универсальная очередь
- Голосовое меню
- Инструменты администрирования через Интернет
- Интуитивно понятный веб-интерфейс агента
- Приоритезация вызовов
- Запись медиа и мониторинг качества
- Возможности совместного просмотра
- Статистика реального времени и исторические отчеты
- Широкие возможности интеграций