Sunflower Communications

Профессиональные решения
для контакт-центров с 2007 года

+7 (495) 221 29 59

Демо-доступ
 

Social Conneсtor - тренд 2018 года

Сегодняшние клиенты требуют, чтобы предприятия всегда были на связи. В нынешней ситуации потребность в доступности 24/7 появляется в том числе у малого и среднего бизнеса. К счастью, с омниканальным облачным сервисом SFC Cloud, построенным на CCSP, эта возможность дается предприятиям любого размера. Теперь можно предложить своим клиентам множество способов общения - от общения в режиме голосовой связи - до электронной почты, обратных вызовов, голосовых сообщений, веб-чатов, мессенджеров и даже социальных сетей

Смотрите на два шага вперед

Добавляя взаимодействия в социальных медиа, в таких каналах, как Facebook Messenger, WhatsApp, ВК или SMS, предприятия могут создать по-настоящему бесшовный коммуникационный путь для своих клиентов, позволяя выбирать канал связи, который они предпочитают. В итоге, клиент может использовать уже установленные на его смартфоне приложения для общения с Вашим бизнесом.

Благодаря нашему социальному коннектору CCSP, сообщения в мессенджерах и соцсетях направляется в единую очередь и распределяется между операторами, исходя из логики, которую Вы зададите

Как это выглядит в рабочей области оператора

Оператор может работать в едином пространстве одновременно с несколькими каналами взаимодействия.
Это SMS, E-mail, What's App, Facebook, ВК, Skype

Больше нет клиентов, ожидающих ответа в реальном времени на сообщения, и задающихся вопросом, действительно ли кто-либо из вашей компании контролирует эти сообщения и будет на них отвечать!

Клиенты могут теперь общаться в приложениях, которые они предпочитают, вашим операторы используют один и тот же пользовательский интерфейс для общения с клиентами, а сообщения в социальных сетях и мессенджерах контролируются, и соответствуют уровню сервиса контакт центра, который вы задаете.

1.Основные типы сообщений в социальных сетях и мессенджерах:

Запрос о помощи

Жалобы

Угроза уйти или отменить покупку

2. Мессенджеры сейчас имеют больше пользователей, чем социальные сети

3. Обслуживание в соц. Сетях, в отличие от звонков не тарифицируется оператором связи.

 
Контакты
 
Вакансии
 

+7 (495) 221 29 59

Наверх